挑战

UP Hoteles 经营 11 家酒店，依赖员工处理每一个可用性和预订电话。客人必须等待接听，预订被手动输入 PMS — 容易出错且缓慢。

解决方案

我们在 n8n 上构建了一个语音 AI 预订代理，使用 Retell AI 进行对话，使用 CloudBeds PMS API v1.3 获取数据。

• 通话时的工具调用：代理使用 getAvailableRoomTypes 检查客房可用性，并使用 postReservation 创建预订（现金支付，此阶段不使用卡）。
• 通话后工作流程：如果创建了预订，则发送确认；否则捕获消息并通过 WhatsApp + 电子邮件 + YCloud 路由。预订永不丢失。

结果

• 客人通过电话 24/7 自助查询可用性并预订。
• 卡支付在通话后通过安全 SMS 链接进行 — 卡信息从不进入通话音频。
• 2 个工作流程中共 48 个节点，可使用测试负载完全测试。