Agente de reservas por voz IA para cadeia hoteleira
Os hóspedes ligam para um número de telefone, falam com um agente IA e reservam um quarto em tempo real — disponibilidade e reservas geridas através do PMS CloudBeds, com confirmações por WhatsApp e email.
O desafio
A UP Hoteles gere 11 hotéis e dependia de pessoal para tratar cada chamada de disponibilidade e reserva. Os hóspedes tinham de esperar em espera, e as reservas eram introduzidas manualmente no PMS — propenso a erros e lento.
A solução
Construímos um agente de reservas por voz IA no n8n, usando o Retell AI para a conversa e a API CloudBeds PMS v1.3 para os dados.
- Chamada de ferramenta durante a chamada: o agente verifica a disponibilidade com
getAvailableRoomTypese cria a reserva compostReservation(pagamento em dinheiro, sem cartão nesta fase). - Workflow pós-chamada: se foi criada uma reserva, envia uma confirmação; caso contrário, captura uma mensagem e encaminha via WhatsApp + email + YCloud. Nenhuma reserva se perde.
Resultados
- Os hóspedes consultam disponibilidade e reservam por telefone 24/7.
- Os pagamentos com cartão ocorrem após a chamada via link SMS seguro — os cartões nunca tocam o áudio.
- 48 nós em 2 workflows, totalmente testáveis com payloads de teste.
Problemas de Negócio
- Os hóspedes esperavam em espera pelo pessoal para verificar disponibilidade e aceitar reservas
- As reservas eram introduzidas manualmente no PMS, introduzindo erros
- As chamadas fora de horas eram oportunidades perdidas
Benefícios Chave
- Disponibilidade e reserva em self-service 24/7 por telefone
- Reservas criadas diretamente no PMS CloudBeds em tempo real
- Cada resultado de chamada confirmado por WhatsApp e email — nada se perde
- Cartões tratados com segurança após a chamada via link SMS, nunca no áudio
Detalhes da Aplicação
- Agente de voz Retell AI + API CloudBeds PMS v1.3
- 2 workflows: chamada de ferramenta síncrona + tratamento pós-chamada
- 48 nós, validados com 6 payloads de teste
- Implementado numa instância n8n dedicada