होटल चेन के लिए वॉइस AI बुकिंग एजेंट
ग्राहक फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं, एक AI एजेंट के साथ बात करते हैं और रियल-टाइम में कमरा बुक करते हैं — CloudBeds PMS के माध्यम से उपलब्धता और रिज़र्वेशन हैंडल किए जाते हैं, WhatsApp और ईमेल पुष्टि के साथ।
चुनौती
UP Hoteles 11 होटल चलाता है और हर उपलब्धता और बुकिंग कॉल को संभालने के लिए कर्मचारियों पर निर्भर था। मेहमानों को होल्ड पर इंतज़ार करना पड़ता था, और बुकिंग मैन्युअल रूप से PMS में दर्ज की जाती थी — त्रुटिपूर्ण और धीमी।
समाधान
हमने n8n पर एक वॉइस AI बुकिंग एजेंट बनाया, बातचीत के लिए Retell AI और डेटा के लिए CloudBeds PMS API v1.3 का उपयोग करते हुए।
- कॉल के दौरान टूल कॉल: एजेंट
getAvailableRoomTypesसे कमरे की उपलब्धता जांचता है औरpostReservationसे आरक्षण बनाता है (नकद भुगतान, इस चरण में कार्ड नहीं)। - कॉल के बाद वर्कफ़्लो: यदि आरक्षण बनाया गया तो पुष्टि भेजता है; अन्यथा संदेश कैप्चर कर WhatsApp + ईमेल + YCloud से रूट करता है। कोई आरक्षण कभी नहीं खोता।
परिणाम
- मेहमान 24/7 फ़ोन पर स्वयं उपलब्धता देखते और बुक करते हैं।
- कार्ड भुगतान कॉल के बाद सुरक्षित SMS लिंक से होते हैं — कार्ड कभी कॉल ऑडियो में नहीं आते।
- 2 वर्कफ़्लो में 48 नोड्स, फ़िक्सचर पेलोड के साथ पूर्णतः परीक्षण योग्य।
व्यावसायिक समस्याएँ
- मेहमान होल्ड पर इंतज़ार करते थे ताकि कर्मचारी उपलब्धता जांच सकें और बुकिंग ले सकें
- बुकिंग मैन्युअल रूप से PMS में दर्ज होती थी, जिससे त्रुटियाँ होती थीं
- घंटों के बाद के फ़ोन कॉल छूटे अवसर थे
मुख्य लाभ
- 24/7 फ़ोन पर स्व-सेवा उपलब्धता और बुकिंग
- CloudBeds PMS में रीयल-टाइम में सीधे आरक्षण बनाए जाते हैं
- प्रत्येक कॉल परिणाम WhatsApp और ईमेल से पुष्ट — कुछ नहीं खोता
- कार्ड कॉल के बाद SMS लिंक से सुरक्षित, कभी ऑडियो में नहीं
अनुप्रयोग विवरण
- Retell AI वॉइस एजेंट + CloudBeds PMS API v1.3
- 2 वर्कफ़्लो: सिंक्रोनस टूल कॉल + कॉल के बाद हैंडलिंग
- 48 नोड्स, 6 टेस्ट पेलोड से मान्य
- समर्पित n8n इंस्टेंस पर तैनात