Études de cas

De vrais projets n8n que nous avons conçus, construits et opérés

Agent de réservation vocal IA pour chaîne hôtelière

Voice AI Booking for UP Hoteles

Les clients appellent un numéro de téléphone, parlent avec un agent IA et réservent une chambre en temps réel — disponibilité et réservations gérées via le PMS CloudBeds, avec confirmations WhatsApp et e-mail.

Le défi

UP Hoteles exploite 11 hôtels et dépendait du personnel pour traiter chaque appel de disponibilité et de réservation. Les clients devaient attendre en ligne, et les réservations étaient saisies manuellement dans le PMS — source d'erreurs et lente.

La solution

Nous avons construit un agent de réservation vocal IA sur n8n, utilisant Retell AI pour la conversation et l'API CloudBeds PMS v1.3 pour les données.

  • Appel d'outil pendant l'appel : l'agent vérifie la disponibilité des chambres avec getAvailableRoomTypes et crée la réservation avec postReservation (paiement en espèces, sans carte à cette phase).
  • Workflow post-appel : si une réservation a été créée, il envoie une confirmation ; sinon il capture un message et le route via WhatsApp + e-mail + YCloud. Aucune réservation n'est jamais perdue.

Résultats

  • Les clients consultent la disponibilité et réservent par téléphone 24/7.
  • Les paiements par carte ont lieu après l'appel via un lien SMS sécurisé — les cartes ne touchent jamais l'audio.
  • 48 nœuds sur 2 workflows, entièrement testables avec des payloads de test.

Problèmes d'affaires

  • Les clients attendaient en ligne que le personnel vérifie la disponibilité et prenne les réservations
  • Les réservations étaient saisies manuellement dans le PMS, introduisant des erreurs
  • Les appels en dehors des heures étaient des occasions manquées

Avantages clés

  • Disponibilité et réservation en libre-service 24/7 par téléphone
  • Réservations créées directement dans le PMS CloudBeds en temps réel
  • Chaque résultat d'appel confirmé par WhatsApp et e-mail — rien n'est perdu
  • Cartes traitées en toute sécurité après l'appel via lien SMS, jamais dans l'audio

Détails de l'application

  • Agent vocal Retell AI + API CloudBeds PMS v1.3
  • 2 workflows : appel d'outil synchrone + traitement post-appel
  • 48 nœuds, validés avec 6 payloads de test
  • Déployé sur une instance n8n dédiée

Vous voulez en savoir plus ?

Planifiez un appel pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à optimiser vos opérations et augmenter votre productivité avec n8n.