Gestion automatisée omnicanale des incidents pour plus d’efficacité
Imaginez pouvoir collecter les incidents par e-mail, formulaires ou chat, les assigner automatiquement et suivre leur résolution sans effort. Prenez le contrôle dès maintenant – lancez-vous !
Collectez les incidents par e-mail, formulaires ou chat dans un tableau de bord unique et assignez-les automatiquement selon la priorité, la catégorie ou le client. Avec une réduction de 60 % des délais de résolution et une traçabilité à 100 % des dossiers, vous éliminez les tickets perdus ou en double et garantissez le suivi selon les alertes SLA configurables. Synchronisez les données sans effort avec tout CRM, ERP ou outil de ticketing pour maintenir un écosystème de support unifié. Conçu pour les équipes support, service client et opérations dans les secteurs services, retail, technologie et industrie. Ne laissez plus aucun incident passer inaperçu et offrez à vos clients des résolutions rapides et fiables.
Automatisez dès aujourd’hui !
Problèmes d'affaires
- Incidents perdus ou non enregistrés
- Tickets doublons suite à une saisie manuelle
- Délais de résolution trop longs impactant les SLA
- Manque de visibilité et de suivi en temps réel
- Données isolées entre CRM, ERP et outils de support
Avantages clés
- Réduction de 60 % des délais de résolution
- Traçabilité à 100 % des incidents
- Assignation automatique selon priorité, catégorie ou client