Agente de reservas por voz para una cadena hotelera
Los huéspedes llaman por teléfono, hablan con un agente de IA y reservan en tiempo real — disponibilidad y reservas gestionadas a través del PMS CloudBeds, con confirmaciones por WhatsApp y email.
El reto
UP Hoteles gestiona 11 hoteles y dependía del personal para atender cada llamada de disponibilidad y reserva. Los huéspedes esperaban en línea y las reservas se tecleaban manualmente en el PMS — lento y propenso a errores.
La solución
Construimos un agente de reservas por voz en n8n usando Retell AI para la conversación y la API v1.3 del PMS CloudBeds para los datos.
- Tool call en llamada (
retell-webhook-up-hoteles-lovable): el agente consulta disponibilidad congetAvailableRoomTypesy crea la reserva conpostReservation(pago en efectivo, sin tarjeta en esta fase). - Workflow post-llamada (
retell-webhook-call-ended-lovable-hoteles): si se creó una reserva envía una confirmación; si no, captura el mensaje y lo enruta por WhatsApp + email + YCloud. Ninguna reserva se pierde.
Resultados
- Los huéspedes consultan disponibilidad y reservan por teléfono 24/7.
- Los pagos con tarjeta se gestionan tras la llamada con un enlace seguro por SMS — las tarjetas nunca pasan por el audio.
- 48 nodos en 2 workflows, totalmente testeables con payloads de prueba.
Problemas de Negocio
- Los huéspedes esperaban en línea para consultar disponibilidad y reservar
- Las reservas se tecleaban manualmente en el PMS, con errores
- Las llamadas fuera de horario eran oportunidades perdidas
Beneficios Clave
- Disponibilidad y reservas autoservicio 24/7 por teléfono
- Reservas creadas directamente en el PMS CloudBeds en tiempo real
- Cada llamada confirmada por WhatsApp y email — nada se pierde
- Tarjetas gestionadas de forma segura tras la llamada vía enlace SMS
Detalles de la Aplicación
- Agente de voz Retell AI + API v1.3 del PMS CloudBeds
- 2 workflows: tool call síncrono + gestión post-llamada
- 48 nodos, validados con 6 payloads de prueba
- Desplegado en una instancia dedicada de n8n